Proveedores y Calidad

“Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros.”

Así empieza a hacer referencia a los proveedores, ¿qué quiere decir con esto?...bueno, como ya he dicho anteriormente, esta empresa esta 'obsesionada' con proporcionar lo maximo en tiempos inmejorables y a un gran nivel, ellos están mentalizados para hacerlo, pero de nada sirve eso sin unos proveedores que te respalden. Por eso, quieren que las empresas que los suministren estén a la altura de las condiciones.

Se puede decir que es este aspecto se han cubierto bien las espaldas, porque dentro de sus proveedores se encuentran empresas punteras en sus correspondientes sectores como: REMEDY, Informática el Corte Inglés,Sun Microsystems, HP, entre otros muchos!

Llama mucho la atencien que menos en todos los campos tienen mas de un proveedor menos en el relacionado con logística que es totalmente de un único proveedor.

A la hora de contratar servicios de Outsourcing (proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato), Comunitel tiene en cuenta varios factores antes de tomar una decisión final:

-Proximidad: Convenientemente prefieren todos aquellos proveedores que se encuentren relativamente a donde ellos se encuentran (Galicia)

-Modalidades de Pago: Dependiendo del tipo del proyecto y del nivel de responsabilidad, la forma de pago variará entre ser pagados horas (los que menos grado de involucración tengan) o por cierre del proyecto (como por ejemplo, jefes de proyecto, los cuales se deben de asegurar que el producto este en buenas condiciones)

Dentro de su equipo, y para garantizar su CALIDAD, frecuentemente hacen mediciones de todo tipo (tipos de intervenciones de mantenimiento principalmente), realizan reuniones habitualmente para asegurarse de que todo evoluciona correctamente, y/o para establecer nuevos objetivos en el proyecto actual. Asegurandose siempre de que la metodología empleada es siempre la más adecuada para lo que se está llevando en ese momento.

Para finalizar, hago referencia a las innovaciones a las que continuamente está expuesto Comunitel, cuando el orador dice: "SOCORRO!! El jefe ha leido un libro", creo que metaforicamente está haciendo referencia a que si hay algo nuevo, que pueda hacer que el rendimiento de la empresa se vea incrementado, tanto con tácticas de trabajo, como para el bienestar de los empleados,..., sea lo que sea que implique una mejora! se lleva a cabo practicamente en el acto con una disciplina germana!

Departamento de SISTEMAS (II)

Veamos ahora el departamente de sistemas desde un punto de vista mas enfocado cara el cliente, es decir, lo que Comunitel ofrece, demanda, ...

Toda la parte mencionada en el apartado anterior, tiene dentro de sus "misiónes" los siguientes procesos:

-Gestión del Cliente y Ciclo de Venta: Dentro de esto, yo remarcaría la parte de Ciclo de Venta, ya que quizás es lo que mas interese a Comunitel. Yo lo veo como el proceso desde que se toma contacto con el cliente, asta que se le entrega el producto (€).

-Provision del Servicio (Fulfillment): entiendo que se basa en el tratamiento del pedido, es decir, desde que entra un pedido, asta que 'sale por la puerta'

-Facturación (Billing): pocas palabras para explicar esto -> €€€€€€

-Mantenimiento (Assurance): Tal vez otra de las partes mas importantes desde de este desglose. El mantenimiento siempre ha sido en el sector TIC el caballo de batalla, es donde se invierte más tiempro dentro del ciclio de vida de un producto. Obviamente, se entiende que cuanto menor sea el mantenimiento mejor será el producto y por lo tanto mas contento estará el cliente con el servicio prestado!

Todo el proceso de gestión del departamento de sistemas en Comunitel se basa en el seguimiento de dos modelos a seguir:

- Modelo ETOM

El modelo ETOM no es un modelo de negocios,sino que se trata de un marco de operaciones que debe formar parte del modelo de negocios de la empresa. Una forma de ver en que consiste este modelo es como si viesemos un conjunto de grandes áreas que cubren el funcionamiento de la empresa. Representa el ambiente completo de una empresa que realiza una prestación de servicios.

Concretamente en Comunitel, el modelo ETOM se estructura en cinco áreas:

-CRM: es quizás el mas cercano al cliente, digamos que es la 'cara' de la empresa hacia el exterior.

-OSS: administracion de operaciones y servicios.

-ASS: esta directamente relacionado con el Mantenimiento de los productos.

-BILL: Se encarga del campo de la facturacion (BILLing).

-DW: se basa en una especie de DataCenter donde se puede acceder a la consulta de datos.

- Modelo ITIL

El Modelo ITIL (Information Technology Infraestructure Library) es un modelo de referencia para la administración de los procesos de tecnología más aceptado mundialmente. Este modelo conduce a una forma de trabajo orientada a procesos con el objetivo de ofrecer un servicio de alta calidad y garantía para los clientes del área de TI, algo muy valorado por Comunitel. Las ventajas de que sea un modelo orientado a procesos son:

-Permite que las mejorías de calidad puedan ser medidas (medir, medir,...)
-Provee un marco consistente de trabajo
-Perfecciona los procesos de comunicación
-Aumenta la satisfacción del cliente (usuario de negocios) ajustando correctamente su expectativa.

En pocas palabras...parece hecho a medida para Comunitel segun lo que dice el orador.

Departamento de SISTEMAS (I)

En la presentación dada por Rogelio (Director de TIC de Comunitel), se dan una serie de cifras que muestran el alcanze de la infraestructura empleada. Por ejemplo:

-El departamento TIC consta de unas 60 personas repartidas entre Vigo y Barcelona (aparentemente todas ellas muy motivadas, disciplinadas, dedicadas, rapidas, eficientes y en resumen, una maravilla vaya! ;-D)

-En lo que se refiere a la inversión realizada en este departamente en concreto, la cifra asciende a unos 3,2 millones d € en 2004, que es un numero de € más que respetable, para la vida de la empresa. Pero no es tan relevante, para empresas con más vida en el sector de las comunicaciones.

-De todo este dinero, salen los DataCenters que Comunitel tiene repartidos entre las ciudades anteriormente citadas. La mayoria en Barcelona, debido a que el campo tecnológico está, abultadamente, más desarrollado que en Galicia. Estos DataCenters están operativos a lo largo de todo el año ininterrumpidamente, porque una parada en estos, podria suponer unas perdidas enormes en la facturación de los clientes a los que presta servicios.

-También posee más de 6,8TB de almacenamiento compartido. (Los cúales irán aumentando a medida que pase el tiempo, SEGURO)

Que es Comunitel?

Una de las caracteristicas de Comunitel, aparte de que sea una empresa de telecomunicaciones que a experimentado un crecimiento desproporcionado en un periodo de tiempo realmente corto, cambiando de manos en dos ocasiones (actualmente adquirida por Tele2, por nada mas y nada menos que 257 millones de €), también se caracteriza por que es una gran desconocida a la sociedad. ¿Por qué sucede esto?, resulta que comunitel se centra basicamente en el campo empresarial, y dar soluciones a este tipo de clientes desde su terreno, las comunicaciones!

Aparentemente Comunitel es una empresa que es muy exigente con ella misma, pero también con los que la rodean. Algo que desde mi punto de vista es algo positivo, ya que eso asegura el crecimiento que ha obtenido, al igual que una firme unión con sus proveedores y clientes.

Desde un punto de vista más técnico, Comunitel ha demostrado que es una empresa innovadora y pionera a la hora de la prestación de servicios como:

- Crear la primera alternativa ADSL con red propia.
- Ser el primer operador en abrir un Bucle Local Desagregado (ULL), lo que significa que ha sido el primero en prestar una serie de servicios directamente al cliente, tras establecer unas condiciones previas, tanto de servicio como de pago.
- A creado una nueva alternativa a la fibra optica, esto se debe a que anteriormente Comunitel pertenecia a Oni, la cual es una empresa lusa
- Es el primer operador de Telecomunicaciones SOLO para empresas
- etc...

Analizemos Comunitel mas en profundidad!...

El video "imposible" de bajar

El caso es que gran parte del merito es de mi compi de piso WuhU, y una vez BAJADO...el próximo paso era colgarlo en la web para enlazarlo desde el blog...

Y el resultado es:

Proximamente los datos de Comunitel...